💖 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En NAYJO queremos que compres con total tranquilidad y confianza.
En NAYJO trabajamos para que cada compra sea una experiencia agradable, segura y satisfactoria, porque llevar una prenda de NAYJO es mucho más que usar ropa 👗✨
Por esta razón, hemos establecido las siguientes condiciones para gestionar solicitudes de cambio, devolución o cualquier novedad relacionada con nuestros productos 📦.
Nuestro propósito es brindarte información clara y procesos transparentes que te permitan realizar cualquier solicitud de manera sencilla y con total confianza 😊.
📌 Información rápida
- ⏰ Tiempo para solicitar cambios o devoluciones: 8 días calendario después de recibir el pedido.
- ✔️ La prenda debe estar: Sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y sin manchas.
- ❌ No aplican devoluciones para: Artículos en promoción, prendas alteradas o con señales de uso.
- 💌 Motivos aceptados: Problemas de talla, error en referencia o color y defectos de fabricación.
- 🚚 Envíos:
- Cliente asume el costo cuando el cambio es por talla o gusto personal.
- NAYJO cubre el envío cuando existe error de despacho o defecto de fabricación.
- 💳 Reembolsos: Entre 3 y 5 días hábiles según el medio de pago.
⏰ 1. Plazo de solicitud
Toda solicitud de cambio o devolución deberá realizarse dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Entre más pronto nos contactes, más rápido podremos ayudarte con la gestión.
Una vez finalizado este período, la solicitud no podrá ser procesada 😢.
✔️ 2. Estado requerido de la prenda
Para aprobar un cambio o devolución la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregada:
- 👗 Sin haber sido utilizada.
- 🧺 Sin procesos de lavado.
- 🏷️ Conservando etiquetas originales.
- 🚫 Sin olores, manchas o desgaste.
- ✂️ Sin modificaciones o arreglos.
- Alteraciones por uso.
- Decoloración por lavado o sol.
- Desgaste visible.
- Rastros de maquillaje, perfumes, alimentos o sudor.
💌 3. Motivos aceptados
- 📏 La talla recibida no corresponde a la solicitada.
- 🎨 El color o referencia es diferente.
- 🧵 Defectos de fabricación o calidad.
🚚 4. Gastos de transporte
- Cliente asume el envío cuando el cambio es por talla o preferencia.
- NAYJO cubre el transporte cuando existe error de despacho o defecto de fabricación.
📝 5. ¿Cómo realizar una solicitud?
- Comunícate por WhatsApp o correo electrónico.
- Indica nombre, número de pedido y motivo.
- Recibe las instrucciones del equipo NAYJO.
- La prenda será evaluada en máximo 48 horas.
- Recibirás la respuesta y los pasos a seguir.
💳 6. Cambios y reembolsos
✨ Los cambios aprobados se procesarán entre 3 y 7 días hábiles.
Los reembolsos podrán realizarse mediante saldo a favor, bono de compra o devolución al método de pago utilizado originalmente.
🌸 7. Consideraciones finales
Las variaciones leves de color, textura o apariencia derivadas de los procesos de confección y acabado son características normales del producto y no constituyen defectos de fabricación.
Por esta razón, dichas características no serán consideradas motivos válidos para devolución.